Elextra.dk / Helmholt.dk

Har haft en løjerlig oplevelse med Elextra.dk / Helmholt.dk

En returneret PSU under garanti bliver afvist ....
Quote : Da du har foretaget et konstruktivt indgreb på produktet (afmonteret DC stik), er garantien bortfaldet. Vi kan kun give et tilbud på en rep/ombytning

Tilbyder efter nogen tid at kreditere varen, ikke som garanti men som goodwill ( de kunne vel også se det tåbelige i at et afmonteret DC stik skulle påvirke funktionen )
- det er så interessant om der kommer en kreditnota ...

Det hører vel også med til fortællingen at jeg selv skulle kontakte dem efter mere end 1 uge for at få et svar

Weltklasse kundeservice ( ironi off )

Svar til #1:
Ja det var da noget værre noget. Uha da da, men historien endte jo lykkeligt

Svar til #1:
Det "løjerlige" består faktisk i at de er villige til at give kulance.
Hvis Helmholt havde fjernet stikket, ville PSU'en være omfattet af reklamationsretten, ellers ikke.

Svar til #1:

Jeg syntes det er en flot service du har fået. Du har brudt garantien og dermed har du ingen reklamationsret på den. De refunderer beløbet alligevel - det er flot!
Hvad havde du dog forventet!??

Du glemmer at sælger ikke kan gå til bage til fabrikanten/grossisten med produktet efter du har foretaget "konstruktive ændringer" - da de vil give nøjagtig det svar til ham som du har fået af sælger.

Jeg syntes det er mere flovt at du hænger firmaet ud i et offentligt forum når du selv er skyld i at have brudt garantien. Tvært imod er det faktisk en positiv anmeldelse af firmaet da de i højeste grad har givet dig en god service!

Peter

Svar til #1:
Det er åbenbart blevet på mode at komme med partsindlæg, både i forum og i salgsannoncer.

https://helmholt.dk/main.aspx?page=Butikker_page

I dette tilfælde, gør det dog ikke noget, for nu har jeg mere tillid til firmaet.

73 fra OZ4ZG